Son muchos los que se empeñan en no reconocer que Internet da voz a los clientes y usuarios de todas las empresas de una manera rápida, concreta, comunitaria.
¿Qué es lo que está cambiando en la sociedad? La única diferencia de unos años hasta aquí son las formas. La sociedad opina igual que antes pero Internet y concretamente las redes sociales han provocado una difusión enorme de estas opiniones.
¿Cómo tendrá que reaccionar la empresa? Poniendo barrena NO. Debe afrontar esto como una oportunidad de conocer mejor a sus clientes. Tienen que llevar a cabo las reformas necesarias para ser unas empresas respaldadas por los usuarios. Ya no va a ser posible engañar al consumidor. Antes por un cliente descontento se podían perder tres. Hoy un cliente descontento puede terminar con el negocio.
Las empresas deben generar vínculos sociales con los que poder hacer frente a experiencias negativas. El ya famoso “Hazte fan” de las redes sociales es el eco de la sociedad en torno a una empresa. Escuchemos lo que dicen y aprendamos de ellos.
El intentar manipular a los usuarios con “sólo pueden hablar los que digan que soy el mejor” puede terminar siendo todo lo contrario de lo que pretendemos.
Hagamos vínculos con nuestros clientes y cambiemos las cosas que no les convencen de nuestra empresa o producto. Esta es la decisión inteligente.
¿Qué sería de www.intenciondevoto.com si sólo se permitiesen los comentarios que le gustasen a los administradores? Fracaso rotundo
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